Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez nos produits, ajoutez des articles a votre panier et passez a la caisse. Vous pouvez payer par carte, virement ou paiement a la livraison.

Question 2

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, une fois votre commande expediee, vous recevrez un numero de suivi par email et SMS. Vous pouvez aussi suivre depuis votre tableau de bord.

Question 3

Les produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Tous les vendeurs sont verifies et les produits sont garantis authentiques. Notre protection acheteur vous couvre en cas de probleme.

Question 4

Puis-je acheter chez plusieurs vendeurs ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter des produits de differents vendeurs a votre panier et regler en une seule transaction.

Question 5

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Aucun minimum requis. Les frais de livraison dependent de votre zone (de 7 a 12 DT selon le gouvernorat).

Question 6

Quels modes de paiement sont acceptes ?

Accepted Answer

Le paiement a la livraison (COD) est disponible dans toute la Tunisie : vous payez en especes a la reception de votre commande. Le paiement en ligne arrive prochainement.

Question 7

Le paiement a la livraison est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, le COD est disponible dans les 24 gouvernorats. Vous payez le livreur a la reception de votre commande.

Question 8

Mes informations de paiement sont-elles securisees ?

Accepted Answer

Absolument. La connexion est chiffree (SSL) et aucune donnee bancaire n'est requise pour le paiement a la livraison.

Question 9

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pas pour le moment : le paiement s'effectue en une seule fois, a la livraison de votre commande.

Question 10

Quand ma carte est-elle debitee ?

Accepted Answer

Avec le paiement a la livraison, vous ne payez rien a la commande : vous reglez en especes a la reception.

Question 11

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La livraison prend 24-48 heures dans le Grand Tunis et 3 a 7 jours ouvrables selon la region pour les autres gouvernorats.

Question 12

Combien coute la livraison ?

Accepted Answer

Les frais varient par zone : 7 DT pour le Grand Tunis, 9 DT pour le Nord, 10 DT pour le Centre et 12 DT pour le Sud.

Question 13

Livrez-vous dans tous les gouvernorats ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie grace a nos partenaires logistiques.

Question 14

Puis-je choisir un horaire de livraison ?

Accepted Answer

Pas de creneau garanti pour le moment : le livreur vous appelle avant son passage pour convenir du meilleur moment.

Question 15

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Le livreur vous contactera par telephone. S'il ne peut vous joindre, il repassera le jour ouvrable suivant.

Question 16

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Vous avez 14 jours apres la livraison pour retourner la plupart des articles dans leur etat d'origine. Certaines categories sont exclues.

Question 17

Comment demander un retour ?

Accepted Answer

Allez dans votre historique de commandes, selectionnez l'article et cliquez sur 'Demander un retour'. Le vendeur valide la demande et convient avec vous du mode de renvoi.

Question 18

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traites sous 5-7 jours ouvrables apres reception de l'article retourne.

Question 19

Puis-je echanger au lieu de retourner ?

Accepted Answer

Oui, en accord avec le vendeur et sous reserve de disponibilite de la taille ou couleur souhaitee.

Question 20

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Si le retour est du a un defaut ou une erreur du vendeur, le renvoi est pris en charge. Sinon, les frais de renvoi sont a votre charge.

Question 21

Comment devenir vendeur ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Devenir Vendeur', remplissez vos informations commerciales, telechargez les documents requis et notre equipe verifiera votre compte sous 48 heures.

Question 22

Quels sont les frais vendeur ?

Accepted Answer

La commission est de 10% sur les ventes, et 0% pendant vos 3 premiers mois. Aucun abonnement mensuel.

Question 23

Comment suis-je paye ?

Accepted Answer

Les paiements sont verses sur votre compte bancaire chaque semaine. Suivez vos revenus dans le tableau de bord vendeur.

Question 24

Puis-je vendre a l'international ?

Accepted Answer

Actuellement, Tounyx opere en Tunisie. L'expedition internationale est prevue pour 2026.

Question 25

Quel support les vendeurs recoivent-ils ?

Accepted Answer

Les vendeurs disposent d'un assistant IA disponible en continu, d'un tableau de bord dedie avec leurs statistiques, et du support par chat et email.

Question 26

Comment creer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'S'inscrire' et entrez votre email, numero de telephone et creez un mot de passe. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google ou Facebook.

Question 27

J'ai oublie mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mot de passe oublie' sur la page de connexion. Nous enverrons un lien de reinitialisation a votre adresse email.

Question 28

Comment mettre a jour mon profil ?

Accepted Answer

Allez dans 'Mon Compte' > 'Parametres' pour modifier vos informations personnelles, adresses et preferences.

Question 29

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, contactez notre equipe support pour demander la suppression. Notez que cette action est irreversible.

Question 30

Mes donnees personnelles sont-elles en securite ?

Accepted Answer

Nous respectons la loi tunisienne de protection des donnees (Loi organique n 2004-63) et utilisons des mesures de securite standard.

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