لديك 14 يوماً بعد التسليم لطلب الإرجاع. يتمّ الطلب من صفحة طلباتك، ويوافق عليه البائع ثم يتّفق معك على طريقة الإرجاع.
الشروط
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع بطاقاته وتغليفه. هذا هو الشرط الجوهري الوحيد: منتج مُستعمل أو مغسول أو تالف لم يعد قابلاً لإعادة البيع، ومن حقّ البائع رفض إرجاعه.
ما لا يمكن إرجاعه
المواد الغذائية، ومنتجات النظافة والعناية الشخصية بعد فتحها، والملابس الداخلية، والمنتجات المخصّصة. هذه الاستثناءات صحّية أو لأنّ المنتج صُنع خصّيصاً لك. وغير المفتوحة والسليمة منها تخضع للقاعدة العامة.
من يدفع تكلفة الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من البائع أو منتج غير مطابق لوصفه، تُتحمّل تكلفة الإرجاع. أمّا إذا غيّرت رأيك فقط، فتكلفة الإرجاع عليك — وهي مقابل كونك لم تدفع شيئاً عند الطلب.
الاسترداد
بعد استلام البائع للمنتج والتحقّق منه، تتمّ معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وبما أنّك دفعت نقداً عند الاستلام، يتمّ الاسترداد بتحويل بنكي: ستُطلب منك بياناتك حينها.
أسئلة شائعة
هل يمكنني الاستبدال بدل الإرجاع؟
نعم، بالاتفاق مع البائع وشرط توفّر المقاس أو اللون المطلوب. اطلب ذلك عند تقديم طلب الإرجاع.
وإذا لم يردّ البائع؟
افتح نزاعاً من الطلب المعني: يتولّى فريقنا الملف ويبتّ فيه. هذا مُعدّ تحديداً للحالات التي لا يُفضي فيها التواصل المباشر إلى نتيجة.