Le paiement à la livraison est le mode de paiement principal du commerce en ligne tunisien, et le seul disponible sur Tounyx aujourd'hui. Le principe est simple : rien n'est débité à la commande, vous réglez en espèces au livreur.
Ce qui se passe, étape par étape
Vous validez votre commande sans donner la moindre donnée bancaire. Un code de confirmation vous est envoyé par SMS pour vérifier votre numéro — c'est ce qui évite les fausses commandes passées avec le numéro de quelqu'un d'autre. Le vendeur prépare le colis, le transporteur vous appelle avant de passer, et vous payez le montant exact affiché sur votre commande au moment de la remise.
Le montant est connu avant de valider
Le total affiché comprend les produits et les frais de livraison de votre gouvernorat. Rien ne s'ajoute au moment de la remise. Si le montant réclamé par le livreur diffère de celui de votre commande, refusez et signalez-le depuis votre espace commandes.
Refuser un colis : ce que ça change
Vous pouvez refuser à la porte, vous ne payez alors rien. Mais gardez en tête que le transport aller-retour a un coût réel supporté par le vendeur, souvent un petit commerçant. Refuser par confort plutôt que pour un vrai motif est ce qui pousse certains vendeurs à quitter la vente en ligne. Si vous hésitez sur une taille ou une couleur, la fiche produit et le vendeur peuvent répondre avant que vous ne commandiez.
Et le paiement en ligne ?
Il n'est pas encore actif. Il apparaîtra sur la page de commande le jour où il le sera ; en attendant, l'option est affichée grisée pour que personne ne la choisisse par erreur.
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?
Cela dépend du transporteur, qui n'y est pas tenu. Vous voyez en revanche toujours le colis avant de régler. Un article défectueux ou non conforme découvert après ouverture reste retournable pendant 14 jours depuis votre espace commandes.
Dois-je avoir l'appoint exact ?
Prévoir l'appoint facilite la remise, mais ce n'est pas une obligation. Le montant à régler est celui affiché sur votre commande, que vous retrouvez à tout moment dans votre espace client.