Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour. La demande se fait depuis votre espace commandes, et c'est le vendeur qui la valide puis convient avec vous du mode de renvoi.
Les conditions
L'article doit être dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage. C'est la seule exigence de fond : un produit porté, lavé ou abîmé n'est plus revendable, et le vendeur est en droit de refuser le retour.
Ce qui ne peut pas être repris
Les denrées alimentaires, les produits d'hygiène et de soin personnel une fois ouverts, les sous-vêtements et les articles personnalisés. Ces exclusions sont sanitaires ou tiennent au fait que l'article a été fabriqué pour vous. Non ouverts et intacts, ces mêmes articles suivent la règle commune.
Qui paie le renvoi
Si le retour tient à un défaut, à une erreur du vendeur ou à un article non conforme à sa description, le renvoi est pris en charge. Si vous changez simplement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge — c'est la contrepartie du fait que vous n'avez rien avancé à la commande.
Le remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié par le vendeur, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Comme vous avez payé en espèces à la livraison, il se fait par virement bancaire : vos coordonnées vous seront demandées à ce moment-là.
Questions fréquentes
Puis-je échanger plutôt que retourner ?
Oui, en accord avec le vendeur et sous réserve que la taille ou la couleur souhaitée soit disponible. Demandez-le au moment de la demande de retour.
Et si le vendeur ne répond pas ?
Ouvrez un litige depuis la commande concernée : notre équipe reprend le dossier et tranche. C'est prévu précisément pour les cas où l'échange direct n'aboutit pas.